8月2日至4日，集团组织开展2011年度ISO质量环境管理体系第三方监督审核。本次监督审核由方圆标志认证集团海南分公司负责，审核涉及集团公司、会展公司、海滩公司、市中旅社和景区物业公司5家企业共30个对象，内容覆盖ISO质量环境管理体系标准的所有条款。审核采取面谈、现场观察和查阅有关文件资料、记录等抽样方式进行。
    审核组于8月4日召开监督审核末次会议，通报了发现的4个不符合项，并就“如何规范企业内部管理”提出若干意见。审核组表示，海旅集团标准化管理水平正在逐年提高，运行态势良好，方圆标志认证集团海南分公司拟将海旅集团作为向其他贯标单位推荐学习交流的对象。会上，集团总经理顾建要求各单位在8月30日前整改关闭所有不合格项，强调各企业要积极结合7月6日集团公司在“经营管理工作会议”上提出的“精细化”管理精神，进一步细化、简化、优化内部管理流程，在各项服务活动中坚持以企业的“规定动作”完成各项具体工作，展示和传承海旅独特的企业文化。